Politique de remboursement

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour initier une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre compte client : https://leschoupissons.fr/account

1 – Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article. Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement inclut les frais de livraison standard à l'aller. Les frais de retour sont à votre charge.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications, ni aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Le droit de rétractation s'applique aux articles soldés dans les mêmes conditions que les articles à prix plein.

 2 – Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre banque ou votre émetteur de carte.

Si le problème persiste, écrivez-nous à boutiqueleschoupissons@gmail.com

3 – Garantie légale de conformité

Tout produit vendu par Les Choupissons bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par la loi, d'une durée de 2 ans à compter de la livraison.

Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous à boutiqueleschoupissons@gmail.com en joignant votre numéro de commande et des photos ou vidéos du défaut constaté.

Vous pouvez demander en priorité la réparation ou le remplacement de l'article. Si aucune de ces solutions n'est possible dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction de prix ou un remboursement complet. Les frais de retour pour un article défectueux sont à notre charge.

4 – Retour des articles :

Pour retourner un article dans le cadre du droit de rétractation, connectez-vous à votre compte client : https://leschoupissons.fr/account

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas d'un article défectueux ou non conforme, où ils sont pris en charge par Les Choupissons.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour les articles de valeur supérieure à 75 €. Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un colis non tracé.

Le délai de livraison du colis retourné peut varier selon votre localisation.